Bitte zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.

FAQ

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören. Schicken Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: info@shineskin.de und wir schicken Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel.

Wie sind die Versandzeiten für Ihre Produkte?

Wir benötigen 1-2 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und dann 1 bis 2 Tagen für die Lieferung an Sie.


Versenden Sie in die ganze Welt?

Ja, das tun wir. Wir versenden weltweit.


Stellen Sie Tracking-Informationen zur Verfügung?

Ja, bitte warten Sie 2 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per Email an


Bei meiner Bestellung fehlen einige Artikel, was ist los?

Unsere Produkte werden entsprechend Ihrer Bestellung separat versandt. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.


Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich dagegen tun?

Es tut uns leid, das zu hören. Schicken Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: E-Mail-Adresse und wir schicken Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel.



Ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten. Was dauert denn da so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie dennoch das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich über Ihr Paket erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@shineskin.de.



Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich abschließen, falls der Rückgriff innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgt und das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht im Verkauf sind. Für weitere Informationen, lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien unter dem Link Rückerstattungsrichtlinien.